お客様相談室における個人情報の取り扱いについて

  1. 弊社ではお客様の個人情報保護のため、ご相談 (ご相談、お問合せ、お申し出) により弊社が取得したお客様の個人情報を、以下の目的の範囲内で利用させていただきます。
    • お客様への対応や回答 弊社の対応や回答は、電話、書簡、ファクシミリもしくは電子媒体により行います。
    • 商品開発並びに品質及びサービスの向上 (お客様に満足いただける対応ができたか調査することを含みます。)
    • 弊社代理店、販売店への次の項目の提供(ご相談内容によります。)電話、書簡、ファクシミリもしくは電子媒体により提供します。ただし、お客様から弊社お客様相談室にお申し出があった場合、提供を停止いたします。
      提供する項目:住所、氏名、電話番号、及びお客様のご相談内容に関する情報
  2. 電話でのご相談については、通話内容を確認させていただくための録音と、ご連絡させていただく場合のためのナンバーディスプレイを採用しております。
  3. 上記目的のほか、弊社お客様相談室では取得したお客様の個人情報を統計的に処理し利用しますが、これらの統計情報には個人情報は含まれません。