私たち愛知スズキは、お客さまに「安心と信頼」をお届けできるよう「お客さま本位の業務運営方針」を策定・公表いたします。お客様のモビリティーパートナーとして自動車だけでなくライフプランをサポートし、お客さまと誠実に向き合うことでたくさんの「ありがとう」をいただけるような保険代理店業務を行って参ります。
1. コンプライアンスへの取組み
私たち愛知スズキは、コンプライアンス遵守を第一に考え、お客様の意向を正確に把握する為に対面手続きを推進します。また、コンプライアンス違反をおこさないように社員に対する教育・管理・指導に力を入れて参ります。
2. お客様の視点に立ったアドバイス活動の実践
私たち愛知スズキは、保険サービスを提供するうえで、お客さまの現状を把握・分析し、個々にあった適切な情報提供を行います。
3. お客様に安心を届けるための丁寧な事故対応
私たち愛知スズキは、万一の事故があった際、お客様に安心していただけるよう丁寧な事故受付を実施します。お客様の立場に立ち、お客様の視点で考えて、「安心」してカーライフを過ごせるようサポート致します。
4. お客さまに「笑顔」をお届けする
私たち愛知スズキは、お客さまへのアドバイス活動を通じてたくさんの「笑顔」をお届けする為に、お客様視点での提案を実践し、お客様の声に耳を傾け「安心を届け信頼される身近なモビリティーパートナー」を目指します。さらに社員研修や適切なガバナンス体制を構築し、お客様に寄り添った対応ができるよう日々業務改善に取り組みます。
KPI指標
➀ お客様の意向を正確に把握し、よりよいアドバイスを提供する為に「デジタル対面手続き実施率 80％以上」を目指します。
➁ お客様がいつでも契約内容を把握できるように「web（eco）証券率 30％以上」を目指します。
➂ 万が一の事故時にもお客様に安心を提供できるように「事故受付実施率 50％以上」を目指します。