お客さま本位の保険業務運営方針（FD宣言）

当社は、すべてのお客さまに安心・安全なカーライフをお送りいただけるよう、お客さまの視点に立った保険業務運営を目指していくため「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、公表いたします。

当社は、お客さまの視点に立ってご満足いただける補償内容をお届けするため、商品説明時には対面かつパソコンやタブレット端末を用いて「分かりやすい言葉」と「丁寧な説明」を行ってまいります。

当社は、つねにお客さまの状況に適した商品・サービスを提供できるよう、日ごろより最新の保険商品の行い、分かりやすく質の高い保険募集を行います。

高齢のお客さまに対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、ご納得いただけるご説明を心掛けます。

お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心掛けます。

初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、初動対応を標準化し、初動対応のアドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客様の安心につなげます。

当社は、自然保護・環境行動の一環として、モバイルパソコンやタブレット端末を用いて、ペーパーレス手続きやWEB証券発行を推進いたします。

※FD宣言に記載の「原則番号」は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応する番号です。金融庁は、各金融事業者がどの原則に沿ってどのような取り組みを行っているかを明確にするため、原則と具体的な取り組みの対応関係を公表するように促しています。

【原則2】：顧客の最善の利益の追求

【原則5】：重要な情報の分かりやすい提供

【原則6】：顧客にふさわしいサービスの提供

【原則7】：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

【KPI指標】上記方針を達成するため、下記KPIを設定します。

① 対面Navi(ペーパーレス)手続き率：目標95％以上

② 事故受付自社実施率：目標70％以上

③ Web証券率：目標15％以上

④ 商品・周辺知識研修・コンプライアンス研修：毎月実施

KPI項目	2024年度実績	目標値	2025年8月末実績	2026年1月末実績
① 対面スマート手続き実施率	89.5％	95％以上	86.0％	87.6％
② 事故受付自社実施率	53.3％	70％以上	57.7％	55.2％
③ Web証券率	9.3％	15％以上	15.0％	12.8％
④ 商品・コンプライアンス研修実施	毎月実施	毎月実施	毎月実施	毎月実施