お客さま本位の保険業務運営方針（FD宣言）

当社は、すべてのお客さまに安心・安全なカーライフをお送りいただけるよう、お客さまの視点に立った保険業務運営を目指していくため「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、公表いたします。

1. お客さまに安全・安心なカーライフをお送りいただくために常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。【原則2】【原則5】

当社は、お客さまの視点に立ってご満足いただける補償内容をお届けするため、商品説明時には対面かつパソコンやタブレット端末を用いて「分かりやすい言葉」と「丁寧な説明」を行ってまいります。

2. お客さまの利益が不当に損なわれることがないよう、利益相反の可能性がある取引を適切に管理する体制を構築いたします。【原則3】

当社の自動車修理業は保険金の使途となるような財・サービスを提供する事業に該当します。よって、お客さまとの間で利益が相反するおそれがあるため、当社は自らの利益を得るために保険会社に対し過剰な修理費を請求する行為等により、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。

3. お客さまの万が一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。【原則2】【原則6】

お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心掛けます。

初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、初動対応を標準化し、初動対応のアドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客様の安心につなげます。

4. お客さまへ質の高いサービスをご提供します。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。【原則5】【原則6】

当社は、つねにお客さまの状況に適した商品・サービスをご提供できるよう、日ごろより最新の保険商品の知識習得を行い、分かりやすく質の高い保険募集を行います。高齢のお客さまに対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、ご納得いただけるご説明を心がけます。

5. お客さま本位の業務運営方針を実現するため、従業員に対して保険募集における社員教育、コンプライアンス研修を継続的に実施します。【原則7】

当社は、お客さま本位の業務運営方針を従業員に浸透させるため、従業員に対して継続的に保険商品のご提供に係る社員教育を実施してまいります。あわせて定期的のコンプライアンス研修を受講し、募集人自身の保険募集に関する点検を行います。

※FD宣言に記載の「原則番号」は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応する番号です。金融庁は、各金融事業者がどの原則に沿ってどのような取り組みを行っているかを明確にするため、原則と具体的な取り組みの対応関係を公表するように促しています。

【原則2】：顧客の最善の利益の追求

【原則3】：利益相反の適切な管理

【原則5】：重要な情報の分かりやすい提供

【原則6】：顧客にふさわしいサービスの提供

【原則7】：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

【KPI指標】上記方針を達成するため、下記KPIを設定します。

① 対面Navi(ペーパーレス)手続き率：目標90％以上

② 事故受付自社実施率：目標70％以上

③ 商品・周辺知識研修・コンプライアンス研修：毎月実施

KPI項目	2025年度実績	2026年度目標
① 対面スマート手続き実施率	85.4％	90％以上
② 事故受付自社実施率	53.3％	70％以上
③ 商品・コンプライアンス研修実施	毎月実施	毎月実施