お客様第一の自動車保険業務運営方針(FD宣言)
弊社は、保険を取扱う代理店として、お客様に安心と信頼を提供するため、保険業務において誠実で公正な情報提供を行い、以下の方針に基づいて業務を進めて参ります。
1. 信頼性と公平性の確保
お客様第一主義に基づいて、全てのお客様に対して正確で分かりやすい情報を提供し、公平なご説明と案内に努めます。
2. より良いサービスの提供
お客様の保険契約内容を正確に把握し、お客様のご意向と実情に沿ったサービスを提供します。
3. 適時な情報開示
お客様の保険契約内容に影響を与える法改正や商品改訂など重要な情報は、速やかにお客様にお伝えし、常に最適なご提案ならびにご契約をいただけるよう努めます。
4. 社員教育とガバナンス体制の整備
保険業務に携わる全ての社員への法令遵守教育を徹底し、常にお客様により良いサービスを提供するため、適切なガバナンス体制を整備して参ります。
上記の方針を徹底するため、下記の取り組みとKPIを設定し実施してまいります。
①すべてのお客様に対面でのご説明、ご案内を目指します。
②質の良いご提案が出来るように保険知識向上に努めます。
・コンプライアンスニュースの社内共有(1回/月)
・各店舗にて保険勉強会の実施(1回/月)
・保険改定勉強会(1回/年)
・自己点検(代理店・募集人)(1回/年)
③お客様との接触機会を増やすために、年4回の定期イベントやお客様感謝祭を開催し、対面での情報提供に努めます。
④保険推進委員を立ち上げ、月1回保険ミーティングを実施し、法令遵守のためのガバナンス体制を整えます。
| KPI目標 | 目標値 | 2025年度累計 |
|---|---|---|
| NPSアンケート回収率 | 10％以上 | 8.2％ |
| 対面デジタル手続き率 | 75％以上 | 73.4％ |
| 早期更新手続き率 | 90％以上 | 89.6％ |