暮らしに寄り添い、
カーライフを支える。
直販営業は、ショールームでの接客などを通じて、お客様に直接クルマを販売する仕事。丁寧な接客はもちろん、お客様のご来店を促進するためのイベント企画やDM発送、販売後のアフターフォローなど、日々お客さまとのコミュニケーションを重ねながら、安心してスズキ車にお乗りいただけるように、クルマのことなら何でも相談できる信頼関係を作ります。クルマの販売だけでなく、車検をはじめとする点検整備のご案内や自動車保険の取り扱いなど、お客様のカーライフを総合的にサポートします。
「売り込む」よりも
「耳を傾ける」。
スズキの直販営業で大切なのは、お客様にスズキ車の魅力を一方的に説明するのではなく、お客様とコミュニケーションしながらニーズを引き出し、お客様に最適なクルマを提案すること。お客様の生活スタイルや家族構成の変化、趣味など、日常のどんなシーンで使うのかを聞き出しながら、お客様にぴったりの1台をご提案します。
お客様との
信頼関係をつくる
直販営業の仕事は、「クルマを販売して終わり」ではありません。お客様との関係は、クルマを買っていただいてからが本当のスタート。ご購入のサポートから、乗っていただいている間のサポート、お乗り換えのサポートと続き、ひとりのお客様と10年以上のお付き合いになることも珍しくありません。お客様と長く続く信頼関係を築くこと。それこそが直販営業が担う仕事です。
仕事の流れ
営業の仕事は販売後が本当のスタート。
納車後もお客様とコミュニケーションを重ね、いかに信頼関係を築けるかが、
次の1台の販売につながります。
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1
販促・商談
ご来店を促進するイベントや広告を企画。商談では、お客様のニーズをお聞きし、車種のご提案や見積もり作成などを行います。
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2
契約・納車
ご契約時には、自動車保険のご案内なども行います。
ご納車時には、感謝を込めて納車式を行います。
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3
カーライフサポート
定期的に点検や車検のご案内を送付するなど、日頃からお客様をこまめにフォロー。万一の事故の際にはサポートを行うことも。
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4
お客様来店時の応対
お客様がショールームにご来店された際には、愛車の調子を聞いたり、クルマ以外の話でお客様との関係を深めます。
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5
買い替えご提案
結婚や出産、お子様の免許取得など、お客様の生活環境の変化に合わせて買い替えのご提案を行います。
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一人ひとりのお客様と密なコミュニケーションを重ね、長く付き合える関係を築くことで、お客様の輪を広げていきます。
キャリアステップ
充実した社員教育・研修制度のもと、スズキ独自の資格取得など常に目標を持ちながら、
着実にキャリアアップすることができます。
