【目的・背景】

火災保険にご加入のお客さまに対し、「保険を使って自己負担０円で住宅修理ができる」

「専門知識にもとづいた保険金請求サポートが必要」と勧誘する住宅修理業者との

トラブルが増えています。

特に【業者が自己負担０円と言っていたにも関わらず、支払われた保険金の数十％の業者手数料が発生して

残金では修理ができなくなった】、【業者から建物の経年劣化も自然災害の損傷として

保険金請求をしようとそそのかされ、さらに、断るとキャンセル料を請求すると言われた】などといった

トラブルが増加しています。

これらのトラブルからお客さまをお守りするため、専用の相談窓口を設置することとしました。

 

住宅修理トラブルに関して、お客さまが以下のフリーダイヤルに連絡すると、発信した地域の

損保ジャパン火災新種担当が受付対応します。

 

住宅修理トラブル相談窓口：０１２０－０２４４－１０（ゼロにしようトラブル）

（年中無休・営業時間９：００～１７：００）