スズキアリーナ富川へようこそ
スズキアリーナ富川では、スズキの新車販売はもちろん
車検や修理なども、お客様の大事なお車を快適にお使いいただけるよう
メカニックが親身になって相談に乗るようこころがけております。
また、敷地内に中古車展示場もあり、ご希望のお車を探すこともできます。
スタッフ一同、お客様の御来店を心よりお待ちしております!!
お客様への保険販売・勧誘にあたって
「お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます」
◆保険その他の金融商品の販売にあたって
・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に
沿った商品の説明および提供に努めます。
・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
・お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
・お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
◆各種の対応にあたって
・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。
各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。
・保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、
金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
・適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組
みます。
・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、
適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
・未成年の方、特に満15 歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険
金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
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以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づく弊店の「勧誘方針」で
す。
＜代理店名・各種ご相談、お問合わせ窓口＞
スズキアリーナ富川 01456-3-1717
お客様本位業務運営方針(FD方針)
当社は、お客様の立場に立って行動すること、CS (顧客満足度)の向上を常に心がけ、
お客様に“安心·安全’’なカーライフをお過ごししていただく様サポートして参ります。
また、自動車保険(任意保険)業務においても、お客様視点に基づきお客様本位の
業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
また、最適な保険設計をご案内するとともに、
“分かりやすく、丁寧’’にご説明、アドバイスすることを心がけます。
* FIDUCIARY DUTY = 『 顧客本位の業務運営 株式会社 伊藤商会 2025年6月24日更新
運営方針１ お客様の最善の利益の追求（原則2・3に対応）
当社は、お客様の利益·満足度を最優先するサービスの提供を行います。保険代理店として、お客様の
ご意向を適正に把握し、取扱商品の比較推奨販売、最適な保険商品をお選び頂けるよう、
“分りやすく、丁寧’’に保険商品の提案に努めてまいります。また、お客様の保険加入に対するご意見の
把握·確認·重要事項の説明などの適切な保険募集を行い、お客様の最善の利益を図ってまいります。
運営方針2 お客様にふさわしいサービスの提供（原則2・3・５・６に対応）
当社は、それぞれのお客様のお車の使用状況に応じた商品のご提案を行います。また、ご契約後のお車の
利用実態に応じて契約内容に変更が生じる際には、適切な処理を行うなど、ご契約後もアフターフォローを
実施し、更なるお客様の利便性の向上に努めます。また『お客様の声』を幅広く収集し、
お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動の改善に努めます。
運営方針3 SDGs と社会貢献に取り組み、重要な情報のわかりやすい提供（原則５に対応）
当社は、自然保護、環境行動の一環としてタブレット端末等のデジタルツールの活用を促進し、
お客様に最適な保険商品を選択していただけるよう、重要な情報を丁寧にご説明していきます。
運営方針4 適正な保険商品の提供のため社内教育·自己点検の実施（原則７に対応）
当社は、お客様本位の業務運営方針の実施するため、保険商品のご提供に係る教育および
コンプライアン研修を継続的に取り組みます。
【KPIの設定】 ＊KPI ： Key Performance Indicator （重要業績評価指）
上記の方針を徹底するため、KPIを設定し、取り組みの進捗を管理し、実施してまいります。
・運営方針①②③ お客様アンケート回答率 目標:15.0 %（2024年度：0.5％）
アンケートによりお客様の声を積極的に収集し、結果を分析し品質向上に取り組みます。
・運営方針②③ 早期更改率 目標:85.0%（2024年度：81.3％）
お客様に安心をお届けするために、お客様へ早期にご案内を行い、満期28日前までに
手続きを完了し、保険始期前までに保険証券をお届けします。
・運営方針②③ ペーパーレス手続き率 目標:85.0 %（2024年度：85.8％）
ご契約手続きにおいて、タブレットを活用して説明することで、
お客様に丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
・運営方針② 代理店事故受付窓口割合 目標:90.0 %（2024年度：94.5％）
万が一の事故の際、正確・最適な対応をいたします。
・運営方針④ 社内においてコンプライアンス、商品、周辺識習得に向けた研修を定期的に実施いたします。
目標：年4回の保険研修とコンプライアンス研修を実施します。（2024年度：年3回実施）
