当社は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し
お客様本位の業務運営を徹底することをここに宣言いたします。
お客様の最善の利益を追求することをすべての判断基準とし安心と信頼をお届けできる
代理店であり続けるため以下の方針を定めその取組状況を定期的に検証・公表してまいります。
【方針1】
原則2｜お客さまの最善の利益の追求
当社は、お客様一人ひとりのご意向やライフスタイル、リスク状況を丁寧に把握し
それぞれに適した最適な保険商品をご提案いたします。
常にお客様の立場に立ち、「何がお客様にとって最善か」を追求し、公正・誠実な募集活動を実践いたします。
【KPI】
・全体会議の毎月実施および全募集人の受講
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【方針2】
原則4｜手数料等の明確化
原則5｜重要な情報のわかりやすい提供
当社は、保険商品に関する重要事項、補償内容、保険料、手数料体系等について
正確かつ分かりやすい説明を行います。
専門的な用語や複雑な内容についても丁寧にご説明し、
お客様が十分にご理解・ご納得いただいたうえでご契約いただけるよう努めます。
【KPI】
・PCシステムでの契約募集率（ペーパーレス手続）：65％以上
・満期日7日前証券作成率：95％以上
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【方針3】
原則6｜お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、事故やトラブルなど万一の際に迅速かつ適切に対応できる体制を整備し、
お客様に寄り添ったサポートを行います。
継続的な知識向上と品質改善に取り組み、質の高いサービスを安定的に提供いたします。
【KPI】
・事故対応窓口割合：60％以上
・キャッシュレス化率：60％以上
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【方針4】
原則2｜お客さまの最善の利益の追求
原則3｜利益相反の適切な管理
原則7｜従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、お客様本位の業務運営を組織的に実現するため、利益相反の適切な管理体制を構築し、
法令遵守およびコンプライアンス意識の徹底を図ります。
また、商品知識や関連知識の習得を目的とした教育研修計画を策定・実施するとともに、
適切な評価制度を整備し、従業員の専門性向上と倫理観の醸成に取り組みます。
【KPI】
・研修計画の毎月実施および全募集人受講
・お客様アンケート総合満足度：8点以上
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【契約について】
当社は、所属保険会社の中で最も事務に精通している、
損害保険ジャパン・あいおいニッセイ同和損保・東京海上日動の商品を提案する経営方針です。
※【原則】とは、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を指します。
※本方針およびKPIの進捗状況は、定期的に見直し、その内容を公表いたします。
普通車ご成約で
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