スズキ自販長崎「お客さま本位の業務運営方針」
当社は、常にお客様の立場に立ち、お客様満足度の向上を追求し、お客様に安心・安全なカーライフをお過ごしいただけるよう、きめ細やかなサポートを提供してまいります。保険業務においては、お客様本位の業務運営方針を策定・公表し、その実現に向けて全社一丸となって取り組んでまいります。
方針1．お客さまの最善の利益の追求（原則２）
当社は、お客様の利益と安心・安全なカーライフを最優先に考え、質の高いサービスを提供することで、お客様にご満足いただけるよう努めます。お客様のニーズを的確に捉え、最適な保険設計をご案内するとともに、分かりやすく丁寧なご説明・アドバイスを心がけます。
l ドラレコ特約のご案内
事故の未然防止や万が一の事故解決までをトータルでサポートするドライブレコーダー付保険商品の提案を強化し、お客様の安心・安全なカーライフを支援します。
方針2．利益相反の適切な管理（原則３）
当社は、お客様との取引における利益相反の可能性を正確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、常に適切な対応を行います。
方針3．重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
当社は、お客様が適切な商品・サービスを選択できるよう、重要な情報を分かりやすく丁寧に説明いたします。募集の際はタブレットやパソコン等を活用し、お客様にとって分かりやすい保険手続きを行います。
l 重要事項のご説明
l タブレット・パソコンを活用した保険手続き
タブレット端末を活用したペーパーレス手続きやWEB証券の推進により、お客様への情報提供の迅速化と手続きの簡便化を図ります。
方針4．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供（原則６）
当社は、お客様を取り巻くリスクを正確に把握・分析した上で、お客様のカーライフやご意向に沿った最適な商品・サービスをご提案いたします。また、長期契約についても毎年ご契約内容の確認を行い、適切な契約管理とアフターフォローを実施し、お客様の安心を継続的にサポートします。
方針5．適切なお客さま対応のための社員教育（原則７）
当社は、お客様満足度の向上を目指し、お客様の声に真摯に耳を傾けます。お客様から選ばれ続ける企業となるため、社員一人ひとりがお客様本位の意識を高く持ち、専門知識と対応能力を向上させるための教育・研修を継続的に実施します。
l 定期的な社員教育の実施
l 毎月保険会議の実施
2025年12月5日策定
＜ お客さま本位の業務運営方針実行状況指標（KPI）＞
l ドラレコ特約セット率（目標：１0%以上） 前年５・７％
l デジタル手続き率（目標：８０%以上） 前年６２．９％
l WEB証券率（目標：３０％以上） 前年１５．２％
株式会社 スズキ自販長崎
