お客様本位の業務運営方針(FD宣言)

スズキ新潟販売株式会社(以下「当社」といいます)は、「お客様に信頼され・社会に貢献できる会社」という理念のもとお客様の視点に基づくお客様本位の業務運営を実現し企業としての社会的責任を果たしていきます。

 

１．お客様本位の業務運営(原則1)
当社は、地域に根ざしたスズキ正規ディーラーとして、「お客様の安全で快適なカーライフを支えること」を使命としています。その実現のために、徹底したお客様視点に　基づくお客様本位の業務運営を行い、企業としての社会的責任を果たしていきます。

 

２．お客様の最善の利益の追求(原則2)
当社は、お客様からのニーズ・ご意見や社会情勢の変化を踏まえ質の高いサービス提供を通じ、お客様の満足度の向上に努めます。また、「お客様の声」を真摯に受け止め　誠実・迅速・適切に対応し継続的に業務品質の向上・改善に活かしていきます。　　　社員全員がこの方針を理解・実践し、業務のあらゆる場面でお客様目線の判断ができるよう努めます。

 

３．利益相反の防止・適正な管理(原則3)
お客様の立場に反する販売・提案(お客様の利益が害されることがないよう)を行わないよう、お客様との利益相反の可能性がある取引について適切に把握・管理します。　　お客様のご希望や生活スタイルに最も合った提案を行い(比較推奨販売を遵守)お客様の利益を最優先します。

 

４．重要な情報の分かりやすい提供(原則5)
当社はお客様の状況(知識・経験等)保険の加入目的を総合的に勘案し誤解を招かない　表現を心がけ、誰にでも理解できる言葉で重要な情報をわかりやすく丁寧に説明していきます。安心して最適な商品・サービスを選択いただけるよう努めます。

 

５．お客様にふさわしいサービスの提供(原則6)
当社はお客様のご要望、リスクなどをしっかり把握したうえで、最適な商品・サービスの提案を行います。ご契約後も適切な管理・フォローをお客様に寄り添い行っていきます。

 

６.　従業員に対する適切な動機づけの枠組み等(原則7)
当社は当該、業務運営方針-FD宣言-の徹底に向けて、募集人(従業員)に対する教育や研修を継続的に実施していきます。お客様本位の業務運営を実現するため、保険商品に係る教育および自己点検を定期的に実施します。併せて、ガバナンス体制整備にも努めていきます。

 

お客様アンケート回答数　50件以上
お客様からのニーズ・ご意見をたくさん頂き、業務品質の向上・改善に活かします。

 

アンケート総合満足度　8pt以上
お客様からのご意見をもとに満足度の向上に努めます。

 

ペーパーレス手続率　85％以上
お客様にとって最適な提案を分かりやすく説明すするためにもペーパーレス手続を行ってまいります。

 

継続率　96％以上
お客様のニーズをしっかり把握し最適な提案、アフターフォロー、事後時の対応をしっかり行い引き続き当社にお任せ頂けるよう努めてまいります。

 

代理店事故受付割合　50％以上
お客様から事故連絡を当社に頂くことにより、お客様の事故時の不安を解消しワンストップでしっかりフォローに努めます。

 

コンプライアンス研修　４回以上　　　・商品事務研修　６回以上
従業員教育を継続的に実施しお客様本位の業務運営を実現していきます。