株式会社スズキレピオ（以下、当社）は、『車を通じて、すべてのひとに笑顔を。』、『お客さまが、”気軽に来店したい”と思うお店づくり。』、『社員が、”会社に行きたくなる”職場づくり。』を社是として、日々取組を進めております。
すべてのお客さまに満足、安心、安全をご提供し、信頼をいただくため、当社は、保険事業において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表するとともに、本方針に基づいて行動いたします。
方針1【顧客の最善の利益の追求】
当社は、社員ひとりひとりが高い知識と倫理観をもち、すべてのお客さまに対して誠実・公正に対応し、最高のサービスを提供いたします。（顧客本位の業務運営に関する原則②）
KPI：新規自動車保険 加入率 40%以上 2025年実績 40.5%
方針2【利益相反の適切な管理】
当社は、利益相反のおそれがある取引については、正確に把握し、適切に管理することで、『お客さま本位』での業務を運営いたします。（顧客本位の業務運営に関する原則③）
方針3【重要な情報の分かりやすい提供】
当社は、お客さまに最適な選択を行っていただけるよう、商品・サービス等に関連する重要な情報をわかりやすく提供いたします。（顧客本位の業務運営に関する原則⑤）
KPI：新規自動車保険 デジタル証券比率 90%以上 2025年実績 97.6%
方針4 【顧客にふさわしいサービスの提供】
当社は、お客さまの状況を細やかに確認し、リスクを把握することで、お客さまの意向にもっとも適切な商品・サービスを提供いたします。 （顧客本位の業務運営に関する原則⑥）
KPI：１ケ月前早期継続契約 手続率 70%以上 2025年実績 76.3%
方針5【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
当社は、当該基本方針を徹底するために、従業員への教育、研修を継続的に実施し、併せて、適切なガバナンス体制を 整備いたします。（顧客本位の業務運営に関する原則⑦）
KPI：セールス拠点 勉強会実施率 100%以上 2025年実績100%
2026年2月更新
株式会社スズキレピオ
