スズキアリーナ花ヶ島店、いしいです！

２０２５年も年の瀬を迎え、残すところ５日となりました！皆様いかがお過ごしでしょうか？

 

今回はタイトルにもある通り、スズキコネクトにおけるトラブルお問い合わせの中でも多くなってきた

「ドライバー認証」切れ問題について記載したいと思います。

 

スズキコネクトは遠隔で施錠したり自車位置をアプリ上で確認出来たりと便利な機能がございますが・・・

悪意を持った人に使われると・・・怖いですよね

プライバシー保護やセキュリティの観点から１８０日ごとに更新をしましょう、というのがこのドライバー認証です。

認証が切れる５日前からアプリ上でメッセージが出てくるのですぐに気付くと思います。

 

更新が間に合わず、認証が切れた状態になると一部の機能が制限された状態になります。

通常、手続きで分からないことがあると以下のサイト

スズキコネクトサポートサイト　よくあるご質問

を参照いただくのですが・・・

 

こちらのサイトを参照しても対処出来ないと、お問い合わせを頂くことが増えております。

実はそのお問い合わせ頂く複数のお客様の状況が全く同じなんですよね、

ですのでこちらに対処法を載せてみます。

 

皆様に共通しているのが、「車１台に複数のユーザー登録がしてある」ことです。この場合、それぞれのスマートフォン端末が

契約者ユーザー　と　見守りユーザー　のどちらかの属性となっているのですが、

この場合、契約者ユーザーとなっている方のスマートフォンアプリ上で認証を行って下さい。すなわち・・・

ドライバー認証は契約者ユーザーの端末上の

アプリでしか再認証出来ないのです。

見守りユーザー側のアプリでは、設定画面を開いても「ドライバー認証」という項目が出てきません。

サイトを見ると、設定画面からドライバー認証を・・・と書かれているのにドライバー認証が無い！となり、

それについての説明書きがないので皆様困ってしまう、という状況ですね・・・

ちなみに見守りユーザーのアプリでは、HOME画面の一番下にある「困ったときは」というトラブルサポートに連絡する為のリンクも

出てこないので手詰まり状態というわけです。

 

間もなく年末年始に入ります。ご家族ご親族が集まって色々な所に皆様で行かれることもあるかと思います。

その際、折角便利な機能があっても制限されて使えなくなってしまうとガッカリしますよね。

我々も連休に入ってしまうので、もしその間に上記のようなトラブルに見舞われた方の為にこちらを書きました。

お客様の困った！に対する一助になれば幸いです・・・それでは！！