２０２５年１１月１日制定
お客様本位の業務運営方針
株式会社スズキ自販広島
我々（株）スズキ自販広島社員一同は、スズキ（株）の直営販売会社として「会社経営の基本方針」に則り、常にお客様の立場に立って、最高のご満足いただける商品・サービスを提供するため、「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表いたします。
保険商品とはお客様と我々を繋ぐ大切なツールの１つであり、車販・サービス・保険が三位一体となることでお客様のワンストップサービスを実現し、さらに強固な関係性を構築できると考えます。そのため、本方針を社内外に周知徹底し、より良い業務運営を目指します。
我々は業務運営が適切に実行されるために、本方針の定期的な見直しを行います。
お客様の最善の利益の追求（原則2・6）
●保険募集においては、募集人が商品の提案を行うために内容や予算等、お客様のニーズを詳細に聴き取り、アドバイスを行います。その内容をもとに、お客様にご満足いただける最善な商品を提供します。
●保険契約締結後も、お客様と定期的な面談の機会を設けることで、ライフスタイルや家族構成の変化を聴き取り、それぞれの状況に応じた契約内容の見直し等のアフターフォローを実施します。
重要事項の分かりやすい提供 （原則3・5）
●商品の説明時や保険契約の締結時は、各店舗に配備したタブレット型端末を用いて、お客様に分かりやすく内容の説明を行い、重要事項にご理解いただいた上で手続きを進めます。
●お客様の理解度や判断力を確認しながら、お客様のご希望に応じて、複数回の説明や、ご家族を交えた説明等を実施します。
人材育成と組織運営 （原則7）
●毎月一度、募集人を対象とした保険のスキルアップ勉強会を開催し、商品についての知識を深めるとともに、各種法令について学習します。
●毎月一度、拠点毎の保険ミーティングを実施し、目標の共有や問題点の解決を図ります。
●コンプライアンスの問題が発生した場合には、店長からＣＳ責任者を経由して経営トップ（社長）に報告を行ない組織で解決にあたり、保険会社に協力を得て速やかに問題を解決します。また、全幹部参加の定例会議において内容を情報共有し、再発防止に努めます。共有した内容は拠点に持ち帰り、当日もしくは翌日中に拠点内ミーティングを行い、各員に注意喚起をします。
※FD宣言に記載の「原則番号」は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応する番号です。金融庁は、各金融事業者がどの原則に沿ってどのような取り組みを行っているかを明確にするため、原則と具体的な取り組みの対応関係を公表するように促しています。
【原則2】顧客の最善の利益の追求
【原則3】利益相反の適切な管理
【原則5】重要な情報の分かりやすい提供
【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供
【原則7】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
本方針の取り組みに関わる指標（ＫＰＩ）
●管理顧客のうち任意保険付帯率 目標25％以上（真のワンストップサービスを実現する為）
●任意保険契約者のうち車両保険付帯 目標75％以上（万が一の際、お客様の金銭的負担を軽減する為）
●ペーパーレス手続き率 目標70％以上（分かりやすい説明とより正確な手続きを実現する為）
●代車費用特約等付帯率 目標70％以上（万が一の際、お客様に代車の不自由をさせない為）
KPI実績（2025年11月時点）
任意保険付保率 23.1%
車両保険付帯率 74.0%
ペーパーレス手続き率 85.0%
代車費用特約付帯率 63.3%
KPI実績（2024年度）
任意保険付保率 22.9%
車両保険付帯率 74.5%
ペーパーレス手続き率 88.9%
代車費用特約付帯率 62.0%
※ ワンストップサービスとは、ひとつの場所でさまざまなサービスが受けられる環境、場所のこと。
※ ＣＳ責任者とは、お客様の満足の向上を推進する担当責任者のこと。
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に輝きました
