～お客様本位の保険業務運営方針～
株式会社スズキ自販京葉
私たちは「人と地域のつながりを大切に」をモットーに、地域に密着した営業活動に取り組んでいます。
任意保険においては「金融商品の勧誘方針」に基づきお客様本位の保険業務運営を行ってまいります。
また、この「お客様本位の業務運営方針」は金融庁が示す7つの原則に従い策定しています。
より質の高い運営となるよう適宜この方針を見直し業務に活かしてまいります。
１． 重要な保険情報のわかりやすい説明 （原則3、4、5）
◎具体的取り組み
・商品内容を正しくご理解いただき、お客様に最適な保険商品をお選びいただくために、重要な情報のご説明は
わかりやすく対面で丁寧に行うよう心がけます。
２. お客様の利益と満足向上の追求 （原則2、6）
◎具体的取り組み
・お客様の状況に適した商品・サービスを提供し、定期的な見直しや必要に応じた質の高い対応を行うことで
お客様の満足向上を目指します。また、お客様から頂いた声を真摯に受け止め常に改善を図ってまいります。
３．保険商品知識の習得 （原則2、5、6、7）
◎具体的取り組み
・つねにお客様へ最適な商品の提供ができるよう、最新の保険商品の知識習得に努め質の高い保険募集を
行います。
【金融庁が示す7つの原則】
1．顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
2. 顧客の最善の利益の追求
3. 利益相反の適切な管理
4. 手数料等の明確化
5. 重要な情報の分かりやすい提供
6. 顧客にふさわしいサービスの提供
7. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
保険業務運営方針を遂行するために以下の目標を設定し取り組みます。
【KPI指標】Key Performance Indicator（重要業績評価指標）
① 満期継続の早期更新率90％以上を目指します。
（お客様へ早く更新のご案内と情報提供をし、安心とサービスを引き続きお届けします）
24年度実績 81.6％
25年度実績 87.7％ ※２月20日時点
② お客様アンケートの回収を10％まで引き上げます。
（お客様のご意見を募集品質に活かしお客様の満足に繋げていきます）
24年度実績 7.9％
25年度実績 4.7％
