お客様本位の保険業務運営方針
（ＦＤ宣言）
「顧客本位の業務運営に関する原則」
原則１ 顧客本位の業務運営に関する方針の
確定・公表
原則２ 顧客の最善の利益の追求
原則３ 利益相反の適切な管理
原則４ 手数料の明確化
原則５ 重要な情報のわかりやすい提供
原則６ 顧客にふさわしいサービスの提供
原則７ 従業員に対する適切な動機づけの
枠組み等
●お客様の安心・安全なカーライフをお守りするために、常にお客様のご意向に沿った、
最適な保険を提案させていただきます。
(原則２・原則５)
①お客様のご意向を丁寧に伺い、お客様のカーライフに最適な自動車保険を
ご提案いたします。
車両保険・新価特約・代車の特約等保険の説明を、わかりやすい言葉で、
ご説明いたします。
タブレット端末やパソコンを活用し、お客様とご一緒に確認しながら、
手続きをいたします。
お年を召されたお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回の
確認をいたします。
KPI：デジタル手続き率 85％
東京海上日動火災株式会社：77.0％
損害保険ジャパン株式会社：83.0％
※2024年度実績
KPI：車両保険付帯率 85％
東京海上日動火災株式会社・損害保険ジャパン株式会社：79.3％
※2024年度実績
②更新の際は、お客様が余裕を持ち見直しができる時間を取り、お客様のご意向や
状況に変わった事がないか、お客様とご一緒に確認をさせていただきます。
お客様が安心できるよう、更新日前に証券がお客さまのお手元に届くよう努めます。
KPI：早期更改率 85％
東京海上日動火災株式会社：84.5％
損害保険ジャパン株式会社：51.3％
※2024年度実績
●適正な保険提案のために社内教育の充実を図ります。(原則２・原則６・原則７)
①お客様に適切な保険提案ができるよう、社内講習会・取引保険会社の研修制度への
参加を通じ、保険募集に関する知識の向上に努めます。
②毎月、商品・コンプライアンス研修行い、知識と意識の確認をいたします。
KPI：コンプライアンス研修 毎月実施
※2024年度月１回保険会議で実施
