採用教育活動2021.12.03
***専門研修 中堅接客研修***
いつもスズキ新潟販売のホームページをご覧いただきありがとうございます。
先月末、入社３年目の社員対象の【オンライン中堅接客研修】を受講しました！
当社からは、整備職２名が受講しました。
・好感を持たれるコミュニケーションスキルと接客を学びます
・苦情応対の基本スキルを学びます
クレーム対応の流れをすらすらとセリフが言えるように練習して、
実際にオンラインでもロープレを行いました！
①お詫び～②復唱確認～③お詫び～④現状・現場確認～⑤状況・原因説明～
⑥対応１～⑦対応２～⑧今後のお約束～⑨お礼・お詫び
オンラインとはいえ、緊張してました…講師の方には誠実さが伝わったことを褒められました！
一緒に受講した、全国の同期の皆さん
（長野・福島・埼玉・福井・福岡・広島・茨城・石川）
今回は研修後に上司からのＯＪＴ実施があり、研修の成果が実践出来ているかチェックされます。
応対力が身についていることでしょう！
2021年のスズキ塾の研修は終了となりました。
参加された皆さん、大変お疲れ様でした！
来年も頑張りましょう(^^)/
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