当社は任意保険業務においてお客様視点に基づきお客様本位の業務運営を実現するとともに、
企業としての社会的責任を果たしていきます。
1. お客様に最適な保険商品の提案
私たちは、お客様一人ひとりのニーズや状況を正確に把握するために、丁寧なヒアリングを行います。そして、「意向の把握」を徹底することで、お客様にとって最も適した保険商品をご提案いたします。お客様の安心と安全や満足度を最優先に考え、最適な保険プランをお届けすることをお約束いたします。
2. お客様への情報提供
保険商品の選択において、お客様が十分に理解し納得できるよう、保険商品に関する重要な情報を分かりやすく説明いたします。専門的な用語や複雑な内容も、平易な言葉で丁寧にご説明し、お客様が安心してご契約いただけるよう努めます。また、疑問や不安がある場合は、迅速かつ誠実に対応いたします。
3. SDGsと社会貢献に取り組みます
私たちは、持続可能な社会の実現に向けて、SDGs（持続可能な開発目標）の達成に貢献するための取り組みを行っています。具体的には、自然保護や環境行動の一環として、タブレット端末を活用したペーパーレス手続きやWEB証券の普及を推進しております。これにより、紙の使用を削減し、環境負荷の軽減を図ります。また、地域社会に対する貢献活動にも積極的に参加し、持続可能で豊かな社会の実現を目指してまいります。
上記の方針を徹底するため、下記の取り組みとKPIを設定し実施してまいります
① 保険商品の知識向上に努めます。
・新人保険合宿(1回/年) ・新人勉強会(1回/週)
・階層別保険合宿(1回/年) ・改定勉強会(1回/年)
・コンプライアンス事例と再発防止策の社内共有 ・自己点検(代理店・募集人)
② お客様が満期前に余裕を持ってお手続きできるよう、早期更新手続きの推進をいたします。
KPI
① お客様アンケート保険提案・説明率…目標100％(2024年度83.3％)
② 早期更改率…目標65％(2024年度61.6％)
③ タブレット端末を利用したペーパレス手続き比率目標：90％（2024年度87.5％）
