仕様表記に関わる誤りのお詫びについて

2024年12月2日

スズキ株式会社が用品として取り扱う四輪用エンジンオイル「エクスターF SN 5W-30」の一部製品について、下記の通りベースオイルの種類の表記に誤りがあったことが判明しました。
ご愛用の皆さまには大変ご迷惑をおかけしますこと、心からお詫び申し上げます。

◎対象製品

品名：エクスターF SN 5W-30 20Lペール缶、200Lドラム缶、バルク品（いずれもシェルルブリカンツジャパン製）

製造	20Lペール缶	200Lドラム缶	バルク品
シェルルブリカンツジャパン	99000-21D80- 026	99000-21D80- 206	99000-21D80- 016

エクスターF SN 5W-30については、他に2社製（出光興産製、ENEOS製）の製品をラインアップしていますが、そちらの製品の表記について誤りはありません。

製造	20Lペール缶	200Lドラム缶
出光興産	99000-21C50-028	99000-21C50-208
ENEOS	99000-21EA1-027	99000-21EA1-207

◎表記誤りの内容

20L缶のパッケージおよび販売店向け業務用メンテナンスカタログにおけるベースオイルの種類表示において、「SEMI SYNTHETIC」、「部分合成油」と表記すべきところ、「FULL SYNTHETIC」、「全合成油」と表記していました。
なお、20L缶以外の製品（200Lドラム缶及びバルク品）については、ベースオイルの種類を製品パッケージに表記していません。
これらが店頭でのオイル交換に用いられた際に、お客様に対して「FULL SYNTHETIC」、「全合成油」である旨をご案内していた可能性があります。

◎改善の内容

対象製品について「FULL SYNTHETIC」と表記のある缶の使用を停止するとともに品番・品名変更を実施し、販売店向け業務用メンテナンスカタログの記載内容を訂正しました。

◎お客様へのお願い

当該製品は、スズキ株式会社の工場において完成車に使用される工場充填オイルと同一の商品であり、当社が自信を持ってお客様に継続的なご使用を推奨できる確かな品質と性能を誇るスズキ純正オイルでございます。もっとも、店頭にて当該製品を「FULL SYNTHETIC」、「全合成油」と認識してエンジンオイル交換を行い、現在もご使用中のお客様で、全合成油への交換をご希望されるお客様には、出光興産製またはENEOS製の全合成油エクスターF SN 5W-30（※）に無償で交換させていただきます。

（※）シェル製エクスターF SN 5W-30の同等品です。

ご不明点等ございましたら、下記お問い合わせ先又はご利用されているスズキ代理店又は販売店までご連絡ください。

シェルルブリカンツジャパン株式会社のホームページにても本件に関する情報を掲載しています。
https://shell-lubes.co.jp/news/192/

◎お問い合わせ先

シェルルブリカンツジャパン株式会社カスタマーサービスセンター
電話番号：フリーダイヤル0120-064-315
オープン時間：月-金 9:00-17:30
（12月29日-1月4日、12月25日（当日が日曜日である場合は翌営業日が振替休業日）、5月1日を除く）

スズキ（株）お客様相談室

電話番号：フリーダイヤル 0120-402-253
オープン時間：9：00～12：00、13：00～17：00
（12月28日-1月3日を除く）