株式会社オートピア西洋（以下、当社）は、『車を通じて、すべてのひとに笑顔を。』、『お客さまが、”気軽に来店したい”と思うお店づくり。』、『社員が、”会社に行きたくなる”職場づくり。』を社是として、日々取組を進めております。

　すべてのお客さまに満足、安心、安全をご提供し、信頼をいただくため、当社は、保険事業において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表するとともに、本方針に基づいて行動いたします。

 

方針1【顧客の最善の利益の追求】

　　当社は、社員ひとりひとりが高い知識と倫理観をもち、すべてのお客さまに対して　　誠実・公正に対応し、最高のサービスを提供いたします。

　　

　　KPI：納車新規自動車保険　加入率　４０%以上       ≪２０２３年度加入率38.3％≫

 

方針2【利益相反の適切な管理】

　　当社は、利益相反のおそれがある取引については、正確に把握し、適切に管理することで、『お客さま本位』での業務を運営いたします。

　　

　　KPI：お客さまの不満足の声発生率　１％未満　　　　≪２０２３年度発生率0％≫

 

方針3【重要な情報の分かりやすい提供】 　　

　　当社は、お客さまに最適な選択を行っていただけるよう、商品・サービス等に関連する重要な情報をわかりやすく提供いたします。

 

　　KPI：新規自動車保険　デジタル手続率　９０%以上　　≪２０２３年度手続き率86.9％≫

 

方針4 【顧客にふさわしいサービスの提供】

　　当社は、お客さまの状況を細やかに確認し、リスクを把握することで、お客さまの意向にもっとも適切な商品・サービスを提供いたします。

 

　　KPI：1ヶ月前早期継続契約　手続率　７０%以上　　　　≪２０２３年度手続き率66.9％≫

 

 

方針5【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

　　当社は、当該基本方針を徹底するために、従業員への教育、研修を継続的に実施し、併せて、適切なガバナンス体制を 整備いたします。

　　

　　KPI：セールス拠点　勉強会実施率　１００%以上　　　　≪２０２３年度実施率100％≫

 

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和7年3月1日　株式会社オートピア西洋