2025年3月6日制定
更新日：2025年９月１日
お客様本位の業務運営方針
株式会社スズキ自販鳥取
我々(株)スズキ自販鳥取社員一同は、スズキ㈱の直営販売会社として「会社運営の基本方針」に則り、
常にお客様の立場に立って、最高にご満足いただける商品・サービスを提供するため、
「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表致します。
保険商品とはお客様と我々を繋ぐ大切なツールの1つであり、車検・サービス・保険が三位一体となることで
お客様のワンストップサービスを実現し、さらに強固な関係性を構築できると考えます。
そのため、本方針を社内外に周知徹底し、より良い業務運営を目指します。
我々は業務運営が適切に実行されるために、本方針の定期的な見直しを行います。
方針①お客様の最善の利益の追求（原則２）
■保険募集においては、募集人が商品の提案を行うために内容や予算等、お客様のニーズを詳細に聴き取り、
アドバイスを行います。その内容をもとに、お客様にご満足いただける最善な商品を提供します。
〈具体的な取組内容〉
●保険契約締結後も、お客様と定期的な面談の機会を設けることで、ライフスタイルや家族構成の変化を
聴き取り、それぞれの状況に応じた契約内容の見直し等のアフターフォローを実施します。
方針②利益相反の適切な管理（原則３）
■お客様のご意向・ニーズに見合った最適な保険商品の提供にあたり、お取引における利益相反の可能性に
ついて正確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に検証・管理する体制を整備します。
〈具体的な取組内容〉
●比較推奨販売に沿った保険募集プロセスが適切に行われるよう募集人に対するロープレ研修を実施し、
対応力向上を図ります。
方針③重要事項の分かりやすい提供（原則５）
■商品の説明等や保険契約の締結時は、各店舗に配備したタブレット型端末を用いて。お客様にわかりやすく
内容の説明を行い、重要事項にご理解いただいた上で手続きを進めます。
〈具体的な取組内容〉
●お客様の理解度や判断力を確認しながら、お客様のご希望に応じて、複数回の説明や、ご家族を交えた
説明等を実施します。
方針④お客様にふさわしい商品・サービスの提供（原則６）
■お客様の知識・経験、リスク・ニーズ等を正確に把握し、お客様にふさわしい保険商品・サービスを提供
するとともに、その後のアフターフォローに努めてまいります。
〈具体的な取組内容〉
●お客様の生活・営業を取り巻くさまざまなリスクを正確に把握し、お客様のご意向・ニーズをふまえた
提案・アドバイスを行うとともに、最適な商品・サービスを提供します。
方針⑤人材育成と組織運営（原則７）
■毎月一度、募集人を対象とした保険のスキルアップ勉強会を開催し、商品についての知識を深めるとともに、
各種法令について学習します。
〈具体的な取組内容〉
●毎月一度、拠点毎の保険ミーティングを実施し、目標の共有や問題点の解決を図ります。
●コンプライアンスの問題が生じた場合には、店長からCS責任者を経由して経営トップ(社長)に報告を行ない
組織で解決にあたり、保険会社に協力を得て速やかに問題を解決します。また、前幹部参加の定例会議において
内容を情報共有し、再発防止に努めます。共有した内容は拠店に持ち帰り、当日もしくは翌日中に拠店内ミーティング
を行い、各員に注意喚起をします。
本方針の取り組みに関わる指標(KPI)
●管理顧客のうち任意保険付帯率 目標23％ (真のワンストップサービスを実施する為)
●任意保険契約者のうち車両保険付帯率 目標100％ (万が一の際、お客様の金銭的負担を軽減する為)
●タブレット型端末利用手続き率 目標100％ (より正確な手続きを実施する為)
●代車費用特約等付帯率 目標100％（万が一の際、お客様に代車の不自由をさせない為）
2024年度実績
●管理顧客のうち任意保険付帯率 実績19.3％
●任意保険契約者のうち車両保険付帯率 実績82.9％
●タブレット型端末利用手続き率 実績77.2％
●代車費用特約等付帯率 実績60.6％
