2025年3月6日制定

お客様本位の業務運営方針

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社スズキ自販鳥取

 

 

　我々(株)スズキ自販鳥取社員一同は、スズキ㈱の直営販売会社として「会社運営の基本方針」に則り、常に

お客様の立場に立って、最高にご満足いただける商品・サービスを提供するため、「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表致します。

　保険商品とはお客様と我々を繋ぐ大切なツールの1つであり、車検・サービス・保険が三位一体となる

ことでお客様のワンストップサービスを実現し、さらに強固な関係性を構築できると考えます。そのため、

本方針を社内外に周知徹底し、より良い業務運営を目指します。

　我々は業務運営が適切に実行されるために、本方針の定期的な見直しを行います。

 

 

　お客様の最善の利益の追求

●保険募集においては、募集人が商品の提案を行うために内容や予算等、お客様のニーズを詳細に聴き取り、

アドバイスを行います。その内容をもとに、お客様にご満足いただける最善な商品を提供します。

●保険契約締結後も、お客様と定期的な面談の機会を設けることで、ライフスタイルや家族構成の変化を

聴き取り、それぞれの状況に応じた契約内容の見直し等のアフターフォローを実施します。

 

 

　重要事項の分かりやすい提供

●商品の説明等や保険契約の締結時は、各店舗に配備したタブレット型端末を用いて。

お客様にわかりやすく内容の説明を行い、重要事項にご理解いただいた上で手続きを進めます。

●お客様の理解度や判断力を確認しながら、お客様のご希望に応じて、複数回の説明や、ご家族を交えた

説明等を実施します。

 

 

　人材育成と組織運営

●毎月一度、募集人を対象とした保険のスキルアップ勉強会を開催し、商品についての知識を深めるとともに、

各種法令について学習します。

●毎月一度、拠点毎の保険ミーティングを実施し、目標の共有や問題点の解決を図ります。

●コンプライアンスの問題が生じた場合には、店長からCS責任者を経由して経営トップ(社長)に報告を行い

組織で解決にあたり、保険会社に協力を得て速やかに問題を解決します。また、前幹部参加の定例会議において

内容を情報共有し、再発防止に努めます。共有した内容は拠店に持ち帰り、当日もしくは翌日中に

拠店内ミーティングを行い、各員に注意喚起をします。

 

 

　本方針の取り組みに関わる指標(KPI)

●管理顧客のうち任意保険付帯率　　　　目標23％　(真のワンストップサービスを実施する為)

●任意保険契約者のうち車両保険付帯率　目標80％　(万が一の際、お客様の金銭的負担を軽減する為)

●タブレット型端末利用手続き率　　　　目標100％ (より正確な手続きを実施する為)

●代車費用特約等付帯率　　　　　　　　目標100％（万が一の際、お客様に代車の不自由をさせない為）