2025年3月25日
株式会社 スズキ自販北陸
お客様本位の保険業務運営方針
当社は、保険業務を扱う代理店としてお客様視点に基づいた取り組みを推進していきます。
【お客様の最善の利益の追求と情報提供】
お客様のニーズを的確に把握しお客様に最適な保険商品をお選びいただけるように努めます。
重要な情報を分かりやすく丁寧に説明するためにパンフレットだけでなく、タブレット端末を活用し
分かりやすい保険説明を行います。
【お客様に最適なサービスの提供】
お客様に安心してカーライフを送っていただけるよう、お客様の意向や状況に合わせた最適な商品やサービスの提案を行います。
ご契約後も契約の適切な管理とお客さまの状況に応じたアフターフォローを行い、事故などの万が一の場合もお客様のお役に立てる
対応を目指します。
【従業員に対する適切な動機づけの枠組み】
お客様本位の業務運営方針を実現するため、従業員に対して保険募集における
社員教育、コンプライアンス研修を継続的に実施していきます。
【お客様本位の保険業務運営方針を徹底するための取り組みと指標（KPI）】
・毎月保険研修とコンプライアンス研修の実施
2024年度開催状況（2025年3月時点）
4月19日26日、5月9日10日、6月4日6日、7月2日4日、
8月5日6日、9月12日、10月22日25日、11月26日28日、
12月9日12日、1月21日23日、2月20日21日、3月21日
・デジタル手続き率 2024年4月1日～2025年2月28日
損保ジャパン 87.2％
東京海上日動火災保険 85.8％
・代理店事故受付窓口割合
損保ジャパン 66.1％
東京海上日動火災保険 67.2％
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