採用担当の中村です。
ホームページをご覧いただきありがとうございます。
ご入庫時のポイントを掴み、お客様満足度の向上を図るため、新入社員サービスフォロー研修を行いました。
2人から3人のワークであったり、ショートロールプレイングを多く取り入れた参加型の研修です。
お客様の車を直すだけでなく、お客様の気持ちに寄り添うことも大切です。
相手の印象について、レジュメをもとに、お互いアドバイスをしていただきました。
相手からのアドバイスには、特に意識を高めましょう。
目を見て相づちを打ちながら、最後までしっかり聴くこと。そして、内容と気持ちを理解しましょう。
「整備のプロ」として、また「お客様応対のプロ」として、信頼されるサービススタッフに成長されることを期待しています。
