採用教育活動2022.06.20
【スズキ塾】サービス応対上級研修を受講！
こんにちは
採用グループの坂井・佐藤です
新潟ならではの、熱帯雨林のような高温多湿の時期が到来してしまいました
イヤですね～
しかし、坂井は地元の植物園の熱帯雨林エリアは幼い頃から大好き。
パイナップルの木があって、行く度に少し実が成長しているのが見れて楽しかったんですよね
パイナップルを育て始めたら梅雨も楽しくなる!?そんなわけないか！
さて、今回は先日開催された
「スズキ塾 サービス応対上級研修」
の模様を少しご紹介します。
今回の研修は、スズキ塾とオンラインで接続して行いました。
同時接続でスズキ自販宮城さんも受講していました。
クルマの使い方は十人十色なので、部品の劣化の具合やクルマに起きるトラブルも様々ですよね。
今回の研修は、サービス応対研修の「初級・中級・上級」とあるうちの「上級」です。
「お客様からのクルマのトラブルのお申し出に対してより満足度の高い応対、点検・整備の提案ができるか」
というテーマでした。
実際にスズキ塾の講師がお客様役となって電話応対を中心に実践練習を行いましたが、
上級ともなると難易度が高くて、現場歴が長いスタッフでも悪戦苦闘している様子でした。
自販宮城さんのスタッフの方の応対も見れて、きっと参考になることも多かったと思います。
今回学んだことを拠点に持ち帰って、日々磨いていくこととなります。
今後も様々なスズキ塾研修のご紹介しますので、お楽しみに
