お客様本位の業務運営方針

 

株式会社スズキ自販鳥取

 

弊社は、別途掲げる「スズキ営業方針」のもと、お客様本位の業務運営方針を図るため

「お客様本位の業務運営方針」を次のとおり策定し、公表します。

 

■お客様の視点に立った保険募集を行います。

　弊社は、自動車販売会社の損害保険代理店として、主に自動車保険の募集を行っており

ます。お客様のご要望を汲み取り、万一の自動車事故のことも考え、お客様に最適な保険

商品をご提案します。

 

■お客様への重要な情報の分かりすい提供

　弊社は、お客様に最適な保険商品・サービスを選択していただけるよう保険商品・特約

などお客様の必要な情報について、わかりやすく丁寧に説明し、お理解を頂きます。

 

■お客様本位の業務運営実現のための人材育成と組織体制の整備

　弊社は、社員が「スズキ営業方針」を正しく理解し、具体的な行動に移せるよう、社内教育や研修を充実させ、人材教育に努めます。

 

■本方針の取組に関する指標（ＫＰＩ）

　本方針に関する具体的取組を検証するものとして、以下の指標を設定し、その推移を

　確認するとともに、その有効性を検証し、必要に応じて指標の見直し・追加を行います。

 

ＫＰＩ(車両保険付帯率)

お客様に安心してお車にお乗りいただけるよう、弊社では特に「車両保険」をご提案していきます。

 

車両保険付帯率目標　　85　　　％以上

 

＊ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、重要業績評価指標のことです。