株式会社オートピア西洋（以下、当社）は、『車を通じて、すべてのひとに笑顔を。』、『お客さまが、”気軽に来店したい”と思うお店づくり。』、『社員が、”会社に行きたくなる”職場づくり。』を社是として、日々取組を進めております。
すべてのお客さまに満足、安心、安全をご提供し、信頼をいただくため、当社は、保険事業において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表するとともに、本方針に基づいて行動いたします。
方針1【顧客の最善の利益の追求】
当社は、社員ひとりひとりが高い知識と倫理観をもち、すべてのお客さまに対して 誠実・公正に対応し、最高のサービスを提供いたします。
KPI：納車新規自動車保険 加入率 ４０%以上 ≪２０２４年度加入率35.6％≫
方針2【利益相反の適切な管理】
当社は、利益相反のおそれがある取引については、正確に把握し、適切に管理することで、『お客さま本位』での業務を運営いたします。
KPI：お客さまの不満足の声発生率 １％未満 ≪２０２４年度発生率0％≫
方針3【重要な情報の分かりやすい提供】
当社は、お客さまに最適な選択を行っていただけるよう、商品・サービス等に関連する重要な情報をわかりやすく提供いたします。
KPI：新規自動車保険 デジタル手続率 ９０%以上 ≪２０２４年度手続き率84.7％≫
方針4 【顧客にふさわしいサービスの提供】
当社は、お客さまの状況を細やかに確認し、リスクを把握することで、お客さまの意向にもっとも適切な商品・サービスを提供いたします。
KPI：1ヶ月前早期継続契約 手続率 ７０%以上 ≪２０２４年度手続き率78.3％≫
方針5【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
当社は、当該基本方針を徹底するために、従業員への教育、研修を継続的に実施し、併せて、適切なガバナンス体制を 整備いたします。
KPI：セールス拠点 勉強会実施率 １００%以上 ≪２０２４年度実施率100％≫
令和7年10月1日 株式会社オートピア西洋
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