2026年2月27日
株式会社スズキ自販北陸
お客様本位の保険業務運営方針（ＦＤ宣言）
当社は、お客さまの視点に立った保険業務運営を目指していくため「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、公表いたします。
1.【お客様の最善の利益の追求】(原則２)
最適な保険商品をお選び頂けるよう、お客様のご意向を適正に把握しお客様の利益・安心を最優先するサービスの提供を行います。
２.【利益相反の適切な管理】(原則3)
お客様との利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。当社で取り扱う保険会社の商品について、比較推奨販売を遵守し、お客様の利益を最優先します。
３.【重要な情報の分かりやすい提供】（原則５）
保険説明時は、専門用語を出来る限り控え、重要な情報を分かりやすく丁寧に説明するためにパンフレットだけでなく、タブレット端末を活用し分かりやすい保険説明を行います。
４.【それぞれのお客様にふさわしいサービスの提供】(原則６)
お客様に安心してカーライフを送っていただけるよう、お客様の意向やライフスタイルの変化に合わせた最適な商品やサービスの提案を行います。
ご契約後も契約の適切な管理とお客さまの状況に応じたアフターフォローを行い、事故などの万が一の場合もお客様のお役に立てる
対応を目指します。
５.【適正な保険商品の提供のための社内教育・自己点検の実施】(原則7)
お客様本位の業務運営方針を実現するため、従業員に対して保険募集における社員教育、コンプライアンス研修を継続的に実施していきます。
〈お客様本位の保険業務運営方針を徹底するための取り組みと指標（KPI）〉
①毎月保険研修の実施 月１回
②コンプライアンス研修の実施 月１回
③自己点検（代理店・個人）の実施
2025年度開催状況①、②（2025年1月時点）
4月10日11日、5月20日22日、6月3日5日、7月7日10日、
8月5日、9月2日4日、10月16日17日、11月4日6日、
12月2日12日、1月20日
〈KPI〉
・デジタル手続き率 2025年4月1日～2026年1月31日
目標90.0％
損保ジャパン 91.3％
・代理店事故受付窓口割合 2025年4月1日～2026年11月30日
目標70.0％
損保ジャパン 65.1％
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