こんにちは!
実は9月に亀岡店のLINEについてのアンケートを皆さんに送っていました(´▽`)
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実際の画像です
たくさんの方にアンケートを回答して頂きました!ありがとうございます!!(*´◒`*)
今日は回答してもらったアンケートにあったご意見にお答えしていこうと思います!
量が多いので2回に分けようかとも思ったのですが、1回で全て載せた方が分かりやすいと思いましたので全部お答えします!
よければ最後まで見てくださいね!
・LINEで点検などを予約する際に時間帯や日にちによってはやりとりできないことがあるので、LINE対応可能な時間帯であったり日にちをもう少し分かりやすくしてほしい
→普段からLINEを使って頂いてありがとうございます!確かに当店のLINEは基本的には「自動返信モード」というモードになっており、こういう表示がされる仕組みになってます。
メッセージを頂いた後、LINE担当者がお返事できる状況であれば手動で返信をさせて頂き、営業時間外や定休日、担当者不在の場合は後日返信をさせて頂いております。
なので「今日〇〇したい」や「明日〇〇したい」という内容であればお電話して頂く方がいいかもしれません(´・・)
まとめると、LINEでやり取りできない場合としては
・お店が定休日(毎週水曜日及び第2火曜日、お盆や年末年始などの長期休暇)
・営業時間外(LINEはおおよそ9時半~18時くらいの時間帯でチェックしてます)
・担当者が不在(2時間以上返信がない場合は不在にしている可能性が高いです)
この3つのいずれかの時はすぐにお返事できませんので、2~3日お返事をお待ちいただくかお電話を頂きたいです。
・スタッフの紹介などをもっとしてほしい
→ありがとうございます!担当スタッフの名前などを入れてもらうと簡単な紹介文が自動で表示されるようにはなっています!
こんな感じです
また、LINE限定のスタッフ紹介も今作成中なので完成したらLINE右下のスタッフ紹介というところから見てみてください!(´▽`)
さらにお店にあるスタッフ紹介にはもうちょっと凝った内容が載ってますのでご来店の際にはそちらも見てください!!(*´∀`)
↓ 関連記事リンク ※2022年4月の記事です
スタッフ紹介新しくしました!
・間違えて予約とかのボタンを押しちゃうことがよくあるんですが・・・
→いつもLINEを見て頂いてありがとうございます!まず当店のLINEは最初の画面はこうなっています
それぞれのボタンをタッチすれば欲しい情報が出るようになってます(ノ´∀`*)
ただしスマホの感度によっては少し指が触れるだけでタッチしたとみなされることがあります。
申し訳ありませんがこれに関してはどうすることもできないのです。ただ、誤タッチに関してはこちらも誤タッチで触っているということがわかるようになってますので、気にされなくても大丈夫です(◜ᴗ◝ )
・昔やっていたレディースデーをまたやってほしい
→長い間亀岡店とお付き合いいただきありがとうございます!レディースデーは4、5年前まで実施していたイベントで、毎月第2火曜日に女性に来店して頂くと季節のお菓子をプレゼントし、撥水洗車または室内清掃のどちらかが1000円でできたというものでした!
かなり人気のあるイベントだったので昔から「またやらないの?」という声は多く頂いていました。
今はLINEのお友達の方については毎月1回、お好きなタイミングで撥水洗車を1000円でやらせて頂いてます!
レディースデーの時のように洗車ポイントもつけておりますのでぜひ利用してみてください!ヽ(*´v`*)ノ
・試乗レポートや中古車情報もたまにはほしい
→コマメにLINEを見て下さってありがとうございます!試乗レポートは新車が出た時などたまにホームページに載せるようにしますね!
中古車情報はLINEで調べれるようにしておきます!
・亀岡店独自のイベントや地域性のある情報(亀岡だと雪など)に関連したものがあればもっといいLINEになると思います
→とてもいいアドバイスをありがとうございます!確かに亀岡は雪が積もる地域ではあるのでそういう情報があれば便利だとは思いますし、お店独自のイベントも定期的にあれば楽しいお店にできると思います(*´◒`*)
いろいろ考えてみますね!
・お得なクーポンの配信とかもしてほしい
→クーポンいいですよね!言葉の響きがもういい感じです!
確かに去年は七夕やお正月など節目の時期にたまに運試し洗車クーポンを配布したりしてましたが、今年は一度もやっていませんね・・・
年末に向けて少し考えておきます!
・新車情報だけでなく、整備や技術についての情報やリンクが欲しい
→整備や技術的な情報というと例えばタイヤのパンク修理剤の使い方や法定点検とは何ぞやというようなものですかね?
これからホームページでそういう記事を要所要所でアップしていこうと考えてますのでよければコマメにホームページをチェックしてみてください!(*´◒`*)
後半かなり駆け足になりましたが、今回のアンケートで頂いた意見はこんな感じでした!
あとは「いつもありがとうございます」や「LINE使ってます!」というような意見もたくさん頂きました!嬉しいですありがとうございます!(ノ´∀`*)
これからも便利にしていきますのでよろしくお願いします!