スズキ自販松山からのお知らせ

お客様本位の業務運営方針

【はじめに】

弊社は社是の第一に掲げる「お客様の立場になって価値ある製品を作ろう」の精神に則り、お客様の期待を超える製品とサービス提供に努めています。お客様に安心・安全で快適なカーライフを送っていただくため、「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表し、実現に向けて真摯に取り組んで参ります。本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営の原則」に対応したものとなります。

【方針１. お客様にとって最善な商品と高品質なサービス提供】（原則2に対応）

①お客様に最適な自動車保険のご提案

お客様のカーライフ、日常生活を取り巻くリスク、使用状況、意向などを的確に把握したうえ、お客様に最適な自動車保険をご提案いたします。

②損害保険会社と連携した各種サービスのご提案とご提供

損害保険会社と連携し、お客様の事故防止や事故削減に資するサービスをご提案します。またお客様の事故対応時には早期解決を実現できるよう損害保険会社と密に連携し対応いたします。

③定期的なご契約内容のご確認

保険期間が２年以上となる長期自動車保険にご加入されているお客様に対し、契約の応答月を目処に使用状況や補償内容の希望に変化はないかを確認し、ご契約内容の変更漏れを防止いたします。

【方針２. お客様のメリットを最優先にしたご対応】（原則2に対応）

①ちょい得プランのご説明

スズキ販売会社で自動車保険に加入する最大のメリットである「ちょい得プラン」について、適切にご説明いたします。

②お客様の状況に応じたメリットのご説明

「ちょい得プラン」のご説明を含め、お客様の状況に応じた自動車保険のメリットをご説明いたします。

③他社の自動車保険を解約する必要があるお客様へのご対応

弊社で自動車保険にご加入いただくにあたり、他社でご加入中の自動車保険を解約する必要がある場合、等級の進行が遅れる、また等級の継承ができないなど、お客様に不利益が生じることがございます。お客様にご納得のうえ、弊社でご加入いただくため、その不利益となり得る事項について適切な対応方法をご説明いたします。

【方針３. 利益相反の適切な管理】（原則3に対応）

弊社は、店舗ごとに推奨損害保険会社を選定し、弊社が定めた「推奨販売方針」に従って、商品・サービスを提案できるよう、商品・業務知識やお客様対応などの向上に努めます。推奨損害保険会社を２社（損害保険ジャパン株式会社、東京海上日動火災保険株式会社）にすることでお客様のニーズにお応えできるよう対応いたします。推奨する自動車保険は「推奨販売方針」に記載の商品を基本とし、弊社の都合等で、お客様の意向に反した商品をお勧めすることはいたしません。

【方針4. すべての保険募集人への本方針の定着化 】（原則7に対応）

弊社はお客様の意向に沿った最良の自動車保険を提供することにより、お客様が「安心」を感じていただくことで、社員がやりがいを感じ、成長していけるよう社員教育、研修に重きを置いて取り組んで参ります。

①商品・業務知識やお客様対応、コンプライアンスに対する意識の醸成など、継続的に教育・研修を実施いたします。

②研修ではWEB会議、集合、個別指導など、実効性のある手法を採用いたします。

③定期的に保険課による「店舗監査」を実施し、保険の取扱いにおける不備があれば指導・改善を図ります。

【上記方針の検証と見直し】

当方針については、年度ごとに具体的な取組みの実行や定着の状況を確認しながら、必要に応じて見直しを行います。

具体的な取組みの実行や定着の状況の確認には、以下の成果指標＝KPI※ を参考にします。

※ KPI：「Key Performance Indicator」の略で「企業の目標達成を図る成果指標」

①自動車保険加入率

自動車保険加入率は弊社の総ユーザー数に占める自動車保険加入ユーザーの割合となり、お客様との接点の拡大、お客様からの信頼度を表す指標と考えています。

2026年3月末時点では21.38％のため、22.2％を目指して取り組んで参ります。

②自動車保険継続率

自動車保険継続率は満期到来後、引き続き弊社でご契約いただいた件数の割合となり、満期到来後、再び弊社をお選びいただいたということで、お客様の満足度を表す指標と考えています。

2026年3月末時点では97.6％のため、100％を目指して取り組んで参ります。

③タブレット手続き率

タブレット手続き率はタブレットを用いて契約手続きをしていただいた件数の割合となり、補償内容を視覚的に分かりやすくお伝えすることで、よりお客様の理解が深まるものと考えています。

2025年度のタブレット手続き率は76.5％のため、100％を目標に取り組んで参ります。

以上

いつもスズキ自販松山のHPを

ご覧下さり誠にありがとうございます。

2026年6月17日(水)

今年で第6回目となる

海岸清掃活動を行いました

場所は今治市の東村海岸公園にて

スズキ自販松山と

スズキ販売愛媛さんで

約150名の社員やその家族が

参加しました！！

（早朝からの準備お疲れ様でした）

スズキ自販松山　吉田部長の

ご挨拶と開会宣言！

清掃活動開始です！！！

今年も、社員全員

青いスズキTシャツで

頑張りました

みなさん、暑い中

お疲れ様でした<(_ _)>

砂浜を子供たちが元気よく

走り回れるような海岸になるよう

また、海洋生物の保護を目的とし

スズキ自販松山では

SDGｓ活動を今後も

続けていきたいと思います(*^^*)

いつもスズキ自販松山のHPを

ご覧下さり誠にありがとうございます。

スズキ自販松山では

6月20日(土)・21日(日)

アリーナ松山北

「オープニングフェア」

開催いたします

ご来場プレゼント

ご来場イベント

ご成約プレゼント

さらに！！

キッチンカーがやってくる

注目の新型車や中古車も

お得に買うなら

今がチャンス

イベントもプレゼントも

盛りだくさんの2日間

是非、ご家族ご友人お誘いの上

6月20日(土)、21日(日)は

スズキアリーナ松山北店へ

スタッフ一同

ご来店お待ちしております＼(^o^)／

アリーナ松山北　HP

こちらから

↓　　↓

https://www.suzuki.co.jp/dealer/38201955.sj-matsuyama/

いつもスズキ自販松山のHPをご覧下さり誠にありがとうございます。

「suzuki新型車

ラインナップフェア」詳細を

6/11（木）エミフルMASAKIにて

【井坂彰のGreat Noisy Club!】生出演でお届けしました。

※（生放送のため、6/11（木）18：15～放送済みとなっております…ご了承ください ）　

今回はアリーナ松山東やまもとさんが生出演 です！！！

FМ愛媛ラジオパーソナリティの

井坂彰さんと放送前の打ち合わせをして・・・

生放送スタート！！

井坂さん、ありがとうございました<m(__)m>

やまもとさんもお疲れ様でした

告知をもう一度

↓　↓　↓　↓　↓

スズキ自販松山では

6月13日(土)～21日(日)

「SUZUKI新型車

ラインナップフェア」

 開催しています

詳しくはこちらから

↓　　　↓

SUZUKI新型車ラインナップフェア

今週末は是非

お近くのスズキ自販松山へ

ご来店、お待ちしております(^^)/

いつもスズキ自販松山のHPをご覧いただき

誠にありがとうございます。

6月13日(土)～21日(日）

愛媛県スズキ4社合同

「suzuki新型車

ラインナップフェア」

開催いたします

※スズキ自販松山は6/16日(火)・17日(水)は

お休みをいただいておりますので

お気を付けてください。

ご成約プレゼント

ご成約特典

※詳しくはスタッフまで

または、6月12日(金)の

新聞折込をご覧ください。

話題の新型車や

スズキの軽商用車！！

人気の登録車・軽自動車

お得に買うなら今が

チャンス！

今週末は、

是非お近くのスズキ自販松山へ

ご来店お待ちしております

今回

「suzuki新型車

ラインナップフェア」

参加される販売店様は

下記のとおりです。

↓　　↓

東予

中予

南予

いつもスズキ自販松山の㏋を

ご覧いただき誠にありがとうございます。

6月6日(土)・7日(日)

スズキアリーナ松山北店

「プレオープンフェア」

開催いたします

ご来場プレゼント

※数に限りがございます。

ご来場イベント

ご成約プレゼント

イベントもプレゼントも

盛りだくさんです

是非、ご家族ご友人お誘いの上

今週末はスズキアリーナ松山北店へ

ご来店お待ちしております＼(^o^)／

アリーナ松山北　HP

こちらから

↓　　　↓

https://www.suzuki.co.jp/dealer/38201955.sj-matsuyama/

新しくなったデザイン、

先進の予防安全パッケージ。

ハイブリッドならではの低燃費で、

心地よいドライブを。

この一台に、全部おまかせ。

さあ、あとは最高の１日を楽しもう

▼「NEW ランディ」　詳しくはこちら

https://www.suzuki.co.jp/car/landy/

“遊べる軽”「ハスラー」と

「ハスラー タフワイルド」が

生まれ変わりました。

スタイリッシュなデザインの

「ハスラー」

ワイルドで力強い印象の

「ハスラー タフワイルド」

個性が際立つ2つのデザインに加え、

進化した先進安全機能と

豊富なカラーバリエーションも魅力です。

遊び心と実用性を兼ね備えた一台。

あなたはどのハスラーを選びますか？

「New ハスラー＆

ハスラー タフワイルド」　

詳しくはこちら

▼▼▼

https://www.suzuki.co.jp/car/hustler/

2026年5月26日

株式会社スズキ自販松山

エンジンオイル等の油脂類供給遅れに関するご案内とお詫び

平素より株式会社スズキ自販松山を

ご愛顧いただき

誠にありがとうございます。

現在、中東情勢の影響等により、

自動車用油脂類や各種資材の供給に

遅れが生じております。

これに伴い、誠に恐縮ながら

エンジンオイル等の

油脂類交換につきましては

現在、在庫状況を

確認させていただいた上で、

ご予約を承る形を

とらせていただいております。

お客様には

ご不便をおかけしており、

心よりお詫び申し上げます。

なお、メンテナンスパックに

ご加入中のお客様につきましても

確実な作業品質を維持するため

油脂類の在庫状況に応じて、

作業日をご相談させていただく

場合がございます。

お客様の安全を最優先に

考えた上での対応となりますので

何卒ご理解とご協力を

賜りますようお願い申し上げます。

つきましては、

オイル交換等の整備をご希望の際は

ご来店前に店舗まで

在庫状況のご確認を

お願いできますと幸いです。

今後とも、変わらぬご愛顧のほど

よろしくお願い申し上げます。

以　上

進化した安全機能と快適装備。

上質感のあるブラックインテリア。

人もゆったり乗れる。

荷物もたっぷり載せられる大空間と

シートアレンジで、

「やってみたい」を叶えよう。

「Newエブリイワゴン」　

詳しくはこちら

▼▼▼▼

https://www.suzuki.co.jp/car/everywagon/